Sedan slutet av augusti har många månadsgivare som betalar med kort fått mejl om att dragningen inte gick igenom. Det beror inte på ditt kort, utan på ett tekniskt fel hos oss. Förlåt för krånglet och oron det har orsakat!
Vi har mejlat alla som berörs från [email protected], med en länk där du godkänner ditt kort igen. Det tar någon minut och du behöver inte logga in. Har du fått mejl om att dragningen inte gick igenom, men inget mejl från oss? Hör av dig till [email protected] så hjälper vi dig.
Vill du hellre byta till autogiro går det bra. Anmäl dig här med BankID, så avslutar vi din kortbetalning.
Vill du avsluta din månadsgåva räcker det att du mejlar oss.
Tänk på: Länken i vårt mejl går till vår betalleverantör Stripe, och adressen börjar med invoice.stripe.com. Vi ber dig aldrig skicka kortnummer eller andra kortuppgifter via mejl. Är du osäker på om ett mejl verkligen kommer från oss, kontakta oss hellre direkt.
Vanliga frågor
Är mejlet om att betalningen inte gick igenom ett bedrägeri?
Nej, de mejlen kommer från oss via vår betalleverantör Stripe och skickas som Insamlingsstiftelsen Ellas Hjältar. Men du behöver inte göra något med dem, det räcker att använda länken i mejlet vi skickat från [email protected].
Varför står det ett kortnummer i mejlet som inte är mitt?
Mejlet visar de sista siffrorna på kortet som finns sparat hos oss. Det kan vara ett äldre kort, eller ett nummer som din bank har bytt ut automatiskt. När du använder länken i vårt mejl sparas i stället det kort du använder nu.
Jag kan inte logga in och får inget mejl om nytt lösenord. Vad gör jag?
Inloggningen på hemsidan fungerar tyvärr inte just nu, men du behöver den inte. Allt du behöver göra går via länken i vårt mejl.
Kommer ni att dra pengar för alla månader som inte gick igenom?
Nej. Via länken betalar du en månad, och de tidigare månaderna drar vi inte.
Jag har redan godkänt kortet via länken. Behöver jag göra något mer?
Nej, då är allt klart. Kortet är sparat och gåvan dras som vanligt varje månad.
Jag fick mejl om att jag var borttagen, fast jag ville fortsätta ge.
Då avslutades din månadsgåva tyvärr av misstag hos oss. Vi kan inte starta den igen automatiskt, så om du vill fortsätta behöver du anmäla dig på nytt. Förlåt för krånglet!
Varför får jag så många mejl om samma betalning?
Stripe försöker dra betalningen flera gånger och skickar ett mejl varje gång. Mejlen slutar komma när du har godkänt kortet via vår länk eller när din månadsgåva är avslutad.
Kan jag ändra beloppet på min månadsgåva?
Ja, mejla [email protected] och skriv vilket belopp du vill ge, så hjälper vi dig.
Tack för att du fortsätter stötta barnen!